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お客様相談窓口 |
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皆様に安心してサイトをご利用いただけますよう｢よくある質問｣を
ご用意させていただきました。
より便利にサイトをご活用いただくため是非ご活用ください。 又、サイトの運営に当たって皆様のご意見やご要望をできるだけ反映したく存じます。どしどしご質問お待ちしています。 ■お問い合わせ |
★良くある質問内容 Q&A
| Q1.参加日の何日前まで予約が可能ですか？ |
| 出発日の１週間前までとさせて頂いておりますが、状況により１週間を切った場合でも申込みは可能です。尚、その場合はバウチャーの受け渡し方法がＦＡＸのみとなります。 |
| Q2.表示料金は1人あたりですか？ |
| お一人様の料金となります。 |
| Q3.子供料金の割引はありますか？ |
| 宿泊の伴うコースでは、子供料金の料金設定は、施設ごと、サービスごとに異なります。その宿泊施設、サービスに対して子供料金の設定（割引）が提示されている場合は、その旨お客様にも提示させていただいております。 但し、一部の定期観光ツアーについては、お子様の参加ができないものもありますので予約検索される際ご確認ください。 |
| Q4.予約がとれたかどうかの確認はどのように知らされるのでしょうか？ |
| ご依頼された予約の回答は、予約を頂戴してから遅くとも48時間以内に必ず電子メールにて予約の状況をご連絡させていただいております。万が一、私どもから何もご連絡がない場合、電子メールアドレスが間違っているなどの可能性がありますので必ずご連絡ください。 |
| Q5.予約の再確認をしたほうが良いですか？ |
| いいえ。必要ありません。予約・支払い完了後｢バウチャー｣があれば大丈夫です。 但し、現地での遅延やキャンセルは、ご自身で行ってください。 |
| Q6.変更や取り消し料はいくらかかりますか？ |
| 予約条件'をご覧ください。 |
| Q7.返金が生じた場合どのように支払われるのですか？ |
| 返金が生じた場合はお支払いを頂戴した金額から返金の手続きをさせていただきます。また、その際の手数料に関しましてはお客様の負担となりますので、予めご了承下さい。 予約・ご利用日を過ぎての返金が出来ない場合がありますので、詳細は‘予約条件'をご覧ください。 |
| Q8.クレジットカードでの支払いはできますか？ |
| クレジットカードでのお支払いも可能です。 カードのお支払いご希望の方は、お申し込みの際カードご利用の旨をお知らせください。 後、弊社からカード支払いに関してのご案内を申しあげます。 お申込み内容によりカードの取り扱いができない場合もございます。 （注）カード決済が可能の承認後、ご予約の手続きとなりますので、あらかじめご了承ください。
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| Q9.私の個人情報をどうしているのですか？ |
| お客様の個人情報につきましては慎重に取り扱っておりご安心してご利用いただけます。詳細につきましては、'プライバシーについて'をご覧ください。 |
| Q10.表示されている料金が前回確認した時と今回では異なっています。なぜですか？ |
| やむを得ぬ市場の変化により、料金が変わる事があります。また、その時の換算レートで自動的に料金が計算されるため、換算レートにその後変動があった場合は、それに応じて表示料金も変わってきます。ただし、ご予約がいったん完了した後は、換算レートの変動により料金が変更されることはありません。 |
| Q11.もっと詳しく聞きたいのですが、連絡先はありますか？ |
| ご予約についてのお問い合わせ、ご相談につきましては、media@seven-tourist.com へご連絡ください。 |
| Q12.海外在住ですが、申込みは出来ますか？ |
| 弊社指定の振込み口座までツアー代金の振込みが可能な方でしたら申込みは出来ます。 |
| Q13.現地で直接申し込む事は出来ますか？ |
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出来ません。弊社では日本での申し込みのみを取り扱っております。 |
| Q14.バウチャー（引換書）の受け取り方法は？ |
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ご使用可能なカードです。 △top
その他注意事項
| 最少催行人員 |
| ・最少催行人員は全て大人の参加人数を基準とします。また、催行人員は １予約の申込み人数とします。 |
| お申込 |
| ・日本出発日の5営業日前までにお電話・FAXもしくはメールにてお申込ください。 コースによっては、お申し込みできない場合もございます。 |
| お支払 |
| ・日本出発日の前、指定日までにお支払ください。 なお、日本出発１週間前を切ってのお申込の場合は、ただちにお支払いください。 ・ご入金の確認が出来ない場合はご予約を取消しする場合があります。 |
| 予約確認書の発行 |
| ・予約確認書は、メールでの添付又はFAXでお送りするか、郵送でお送りします。 |
| 最終確認（ファイナル）後の変更・取消 |
| ・バウチャー発券後、お客様のご都合により参加日・コース、人数、お名前、集合場所等の変更及び取消をされる場合、弊社変更・取消料を申し受けます。 尚、変更・取消の時点でツアー取消料がかかる場合は別途ツアー取消料を申し受けます。 |
| 払戻し |
| ・現地で取消しをした場合、払戻しは日本帰国後とさせていただきます。
なお、取消料が全額となる場合を除き、払戻し手数料を別途申し受けます。 |
| 子供料金 |
| ・子供料金は、ご参加当日の年齢を基準として満２歳以上12歳未満の 大人と同伴のお子様に適用されます。 （一部コースを除く） ・２歳未満の幼児は無料です。（一部コースを除く） 但し座席は提供されません。また、食事が含まれている場合は食事は提供されません。 ・コース毎の子供料金適用基準、幼児料金適用基準はお手元のタリフにてご確認下さい。（もしくはお問合せ下さい） |
| ツアー料金に含まれるもの |
| ・各ツアーに明記された観光バス料金、船、その他の交通機関料金、日本語ガイド料金、航空運賃、入場料金、飲物・食事料金、税金、サービス料、チップ等・その他手荷物運搬料金、団体旅行中必要とされるチップ、空港斡旋料金 |
| ツアー料金に含まれないもの |
| ・各ツアーに明記されていない飲物・食事料金、その他の個人的諸費用 ・集合地点までの交通費 ・ツアー中の傷害、疾病医療費 ・ツアー日程中の空港税 |
| 免責事項 |
| ●払戻し お客様が当該コース中に含まれるサービスを放棄される場合は払い戻しはいたしません。 ●ツアーの中止 （１）天災・地変・不慮の災害、政変、戦乱、ストライキその他の不可抗力の事由によりツアーの実施が不可能となった場合当該ツアーの実施を中止することがあります。 （２）最少催行人員に満たない場合は催行中止となりますので事前にご確認の上、お申込下さい。 （３）その他現地事情により中止となることがあります。 （美術館・城等の観光箇所の閉館や、祭り事による大幅な交通規制等、予測不可能な場合） ●荷物のご注意 お客様の荷物の損害、損失、盗難には当社は責任を負いかねます。 特に各自の身の回りの荷物には十分ご注意下さい ●この旅行契約についてはツアーが運行される当該国（州）または地域の法令によります。 従って日本の旅行業法に基づく約款の適用はありません。各地のツアー運行にあたっては 当該国（州）または地域の旅行主催者が定める旅行条件に従うものとします。 ●お客様にその国の法令もしくは公序良俗に反する行為が合った場合、または所定の 集合時間に間にあわなかった場合、ツアーの参加、継続をお断りする事があります。 ●現地の安全基準及び補償額は日本と格段に異なる場合もございますので、必ず ご出発前に海外旅行傷害保険に加入される事をおすすめいたします。 ●所要時間及び出発、帰着時間は交通事情により変更になる場合があります。 ●航空機、船舶、鉄道などの運輸機関のスケジュール変更による日程変更、運賃変更に伴うツアー代金の変更がある場合もございますので予めご了承ください。 |
| その他の注意とご案内 |
| ●天候や交通事情、その他、現地事情により、観光コースが一部変更となる場合が あります。予めご了承ください。 ●ツアー行程中に第3国へ出国する場合、特別ビザ、学生ビザをお持ちの方は、 ご出発前にお客様各自の責任のもと、領事館等にご確認ください。 ●夜景鑑賞等が含まれているツアーでは、天候により十分な景色をご覧いただけない 場合があります。 ●ツアー内容にワインの試飲、カクテル料金が含まれている場合であっても、オーストラリア、アメリカは21歳未満（カナダは20歳未満）の方はアルコール類をお飲みいただく事はできません。また、その場合の返金もございませんので予めご了承ください。 |
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